Hướng dẫn khách hàng

Mục lục:

1. Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
2. Chính sách vận chuyển
3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
4. Chính sách bảo hành
5. Chính sách bảo mật thông tin

1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THANH TOÁN

Quý khách hàng có thể mua hàng chính hãng theo 3 cách sau:
– Cách 1: Mua hàng online tại Website Công ty
+ Gọi trực tiếp đến hotline 0974.402.860
+ Nhắn tin tại cửa sổ Chat Facebook/ Zalo
+ Để lại SĐT qua form ĐẶT HÀNG
+ Thanh toán trực tiếp qua quét mã QR code bằng mobile banking.
Tài khoản Ngân hàng Vietcombank
-Chủ tài khoản: Nguyễn Trường Nam
-Số TK: 0021001920970
-Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietcombank – chi nhánh Hà Nội

Video hướng dẫn mua hàng tại Buona shopping:

Lưu ý khi thanh toán

• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm đặt hàng
• Cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, tên người nhận chính xác
• Liên lạc với Buona.vn để xác nhận việc thanh toán và đơn đặt hàng qua số hotline 0971.468.666
• Khi thanh toán phí vận chuyển cho Chuyển phát nhanh cần yêu cầu vận đơn, chứng từ của đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng tự thanh toán cước phí vận chuyển khi nhận hàng. Buonavn.com miễn phí vận chuyển với đơn hàng trị giá từ 1.000.000 đ trở lên.

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần đặt hàng

Xem kỹ thông tin sản phẩm cần mua, lựa chọn sản phẩm bằng cách ấn vào nút MUA HÀNG bên dưới sản phẩm. Có thể chọn mua nhiều sản phẩm cùng lúc. Sau khi chọn xong, khách hàng ấn vào nút XEM GIỎ HÀNG để đến bước Xác nhận thông tin đặt hàng

 

Xem kỹ thông tin sản phẩm cần đặt hàng, lựa chọn số lượng cần mua, điền địa chỉ nhận hàng, kiểm trả tổng tiền đơn hàng.

• Nếu muốn thêm sản phẩm đặt hàng, ấn vào nút cập nhật giỏ hàng
• Nếu muốn xóa sản phẩm đã chọn, ấn vào dấu X bên trái sản phẩm.
• Điền mã ưu đãi vào ô Mã ưu đãi nếu bạn có mã giảm giá, khuyến mại
• Ấn vào nút đổi địa chỉ nếu địa chỉ nhận hàng của bạn chưa đúng.

Sau đó, ấn vào nút ” Tiến hành thanh toán” để chuyển sang bước tiếp điền Thông tin thanh toán theo.

Bước 3: Thông tin thanh toán

Sau khi điền thông tin đầy đủ, khách hàng sẽ lựa chọn hình thức thanh toán ở phần cuối trang. Buonavn.com cung cấp 2 hình thức thanh toán:

• Thanh toán trực tiếp bằng chuyển khoản bằng Mobile banking/ quét mã QR để thanh toán.
• Thanh toán COD: Giao hàng thu tiền.

Sau khi lựa chọn xong hình thức thanh toán, khách hàng ấn vào ô ” Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản và điều kiện của website” và ấn vào nút ĐẶT HÀNG để chuyển sang bước Hoàn Thành Thanh Toán

Bước 4: Hoàn thành thanh toán

* Với khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tiếp, Buonavn.com sẽ chuyển sang trang thông tin tài khoản thanh toán bằng Internet Banking. Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản được hiển thị ở trên hoặc dùng ứng dụng quét mã QR để thanh toán. Lưu ý nhập MÃ ĐƠN HÀNG ở phía trên vào nội dung chuyển khoản.

• Sau khi chuyển khoản, Buonavn.com sẽ tự động gửi một email xác nhận đơn hàng cho quý khách.
• Trong vòng 24h làm việc, Buonavn.com sẽ có nhân viên tư vấn gọi điện xác nhận lại đơn hàng và thanh toán của khách hàng và tiến hành gửi hàng.

* Với khách hàng lựa chọn hình thức COD. Website Buonavn.com sẽ tự động gửi email xác nhận thông tin đặt hàng cho quý khách và có tư vấn gọi điện cho quý khách xác nhận đơn hàng và tiến hành gửi hàng.

– Cách 2: Mua hàng online tại tại các trang TMĐT của Công ty.
+ FACEBOOK PAGE: https://www.facebook.com/BuonaVietNam
+ SHOPEE: https://shopee.vn/buonavn
+ LAZADA: https://www.lazada.vn/shop/buona-vn/
+ SENDO: https://www.sendo.vn/shop/buonavn

– Cách 3: Mua hàng trực tiếp tại:
+ Các Hệ tống nhà thuốc lớn tại Hà Nội: Nhà thuốc Phương Chính, Nhà thuốc Long Tâm, Nhà thuốc Long Châu,…

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

– Khách hàng ở nội thành Hà Nội:
+ Quý khách nhận hàng trong vòng 24h.
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab,…) tại thời điểm mua hàng.

– Khách hàng ở ngoại tỉnh:
Để đảm bảo an toàn và tiện lợi nhất cho quý khách hàng, Công ty đã ký kết hợp đồng với các đơn vị vận chuyển: Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh,…
+ Ở thành phố lớn: Quý khách hàng nhận hàng sau 2-3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Ở làng, xã,…: Quý khách nhận hàng sau 4-5 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm mua hàng

Lưu ý:
– Khách hàng được miễn phí vận chuyển khi mua hàng với hóa đơn từ 1.000.000 vnđ trở lên.
– Khi khách hàng đặt mua trực tiếp tại các trang TMĐT của Công ty. Quý khách vui lòng theo dõi đơn hàng theo chính sách vận chuyển của bên đối tác.
– Ngay sau khi nhận hàng bạn kiểm tra nội dung thông tin trên vận đơn đảm bảo đúng tên người nhận, người gửi, mô tả hàng hóa.
– Kiểm tra hiện trạng bên ngoài bưu phẩm: nếu có dấu hiệu bất thường như ướt, rách cần phải yêu cầu bên chuyển phát nhanh lập biên bản trước khi mở bưu phẩm.
– Mở bưu phẩm kiểm tra xem có đúng như đơn hàng bạn đặt mua không, tình trạng hàng hóa.
– Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường, hư hỏng, sai lệch nào, bạn liên lạc với hotline của chúng tôi để giải quyết. Sau 12 tiếng kể khi hàng đã được giao,các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa, bưu phẩm của bạn sẽ không có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua website hoặc tổng đài tư vấn của Buonavn. Chúng tôi luôn luôn hỗ trợ để quyền lợi của quý khách được đảm bảo tốt nhất.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả hàng:

Trong những trường hợp sau đây, quý khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm:

– Trong vòng 1 tuần từ thời điểm nhận hàng với:
+ Sản phẩm lỗi kỹ thuật của sản xuất: chất lượng sản phẩm không đúng như các thông số ghi trên bao bì mà nhà sản xuất cung cấp.
+ Sản phẩm quá hạn sử dụng, không đủ tem chống giả, không đủ nhãn phụ.

– Trong vòng 24h từ thời điểm nhận hàng khi:
+ Không nhận đúng, đủ số lượng đơn hàng, giao nhầm đơn hàng
+ Sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ (có xác nhận của CPN)

Lí do đổi trả hàng	Phương thức hoàn tiền
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì dịch vụ chưa đúng với nhu cầu….)	Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng	Đổi sản phẩm mới cùng loại. Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Trong tất cả các trường hợp đổi tra, chúng tôi không hoàn trả phí vận chuyển.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sản phẩm phải có đủ: tem chống giả, nhãn phụ tiếng Việt (dán bên cạnh hộp), hạn sử dụng (in dưới đáy hộp).

Chính sách hoàn tiền:

– Đổi trả hàng từ lý do chủ quan từ khách hàng (sản phẩm không đúng nhu cầu): Chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.
– Đổi trả hàng từ lý do khách quan (sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển; không nhận đúng, đủ đơn hàng; sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;…): Đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoặc chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.

Quy trình đổi trả:

Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế tình trạng sản phẩm. Sau đó liên hệ với Buonavn qua Hotline và làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để được hướng dẫn đổi trả hàng nhanh nhất.
Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, Buonavn sẽ thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và xác nhận việc gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng của quý khách ngay trong ngày. Thông báo số tiền phát sinh hoặc chi phí liên quan.

Lưu ý: Quý khách hàng chiu phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách chất lượng sản phẩm chăm sóc sức khỏe Buona được đặc biệt chú trọng nhằm đem lại cho khách hàng một dịch vụ chuyên nghiệp.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Thông tin khách hàng cung cấp cho Buonavn.com được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẽ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.

Buonavn luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến, lo lắng của quý khách. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng Hiệu Quả – Tiện Lợi – An Toàn – Tin Cậy là phương châm hàng đầu của chúng tôi. Hãy gọi đến Hotline để chúng tôi được lắng nghe và giải quyết vấn đề cùng quý khách.