Mục lục:

1. Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
2. Chính sách vận chuyển
3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

4. Chính sách bảo hành
5. Chính sách bảo mật thông tin

1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THANH TOÁN

Quý khách hàng có thể mua hàng chính hãng theo 3 cách sau:
– Cách 1: Mua hàng online tại Website Công ty
+ Gọi trực tiếp đến tổng đài ….
+ Nhắn tin tại cửa sổ Chat Facebook/ Zalo
+ Để lại SĐT qua form ĐẶT HÀNG
+ Thanh toán trực tiếp qua quét mã QR code bằng mobile banking.
Tài khoản Ngân hàng Vietcombank
-Chủ tài khoản: Nguyễn Trường Nam
-Số TK: 0021001920970
-Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietcombank – chi nhánh Hà Nội

Video hướng dẫn mua hàng tại Buona shopping:

Lưu ý khi thanh toán

  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm đặt hàng
  • Cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, tên người nhận chính xác
  • Liên lạc với Buona.vn để xác nhận việc thanh toán và đơn đặt hàng qua số hotline 0971.468.666
  • Khi thanh toán phí vận chuyển cho Chuyển phát nhanh cần yêu cầu vận đơn, chứng từ của đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng tự thanh toán cước phí vận chuyển khi nhận hàng. Buonavn.com miễn phí vận chuyển với đơn hàng trị giá từ 1.000.000 đ trở lên.

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần đặt hàng

Hướng dẫn mua hàng Buona _ chọn hàng

Xem kỹ thông tin sản phẩm cần mua, lựa chọn sản phẩm bằng cách ấn vào nút MUA HÀNG bên dưới sản phẩm. Có thể chọn mua nhiều sản phẩm cùng lúc. Sau khi chọn xong, khách hàng ấn vào nút XEM GIỎ HÀNG để đến bước Xác nhận thông tin đặt hàng

Bước 2: Xác nhận thông tin đặt hàng

Xác nhận thông tin đặt hàng Buona

 

Xem kỹ thông tin sản phẩm cần đặt hàng, lựa chọn số lượng cần mua, điền địa chỉ nhận hàng, kiểm trả tổng tiền đơn hàng.

  • Nếu muốn thêm sản phẩm đặt hàng, ấn vào nút cập nhật giỏ hàng
  • Nếu muốn xóa sản phẩm đã chọn, ấn vào dấu X bên trái sản phẩm.
  • Điền mã ưu đãi vào ô Mã ưu đãi nếu bạn có mã giảm giá, khuyến mại
  • Ấn vào nút đổi địa chỉ nếu địa chỉ nhận hàng của bạn chưa đúng.

Sau đó, ấn vào nút ” Tiến hành thanh toán” để chuyển sang bước tiếp điền Thông tin thanh toán theo.

Bước 3: Thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán Buona

Trong bước này, khách hàng sẽ điền đầy đủ thông tin thanh toán theo yêu cầu của Buonavn.com. Những ô có dấu *  là những ô bắt buộc phải điền thông tin. Thông tin này cần chính xác để đảm bảo việc thanh toán và giao hàng thành công. Thông tin khách hàng cung cấp được bảo mật nghiêm ngặt theo quy định của Buonavn.com.

Hình thức thanh toán - Buona

Sau khi điền thông tin đầy đủ, khách hàng sẽ lựa chọn hình thức thanh toán ở phần cuối trang. Buonavn.com cung cấp 2 hình thức thanh toán:

  • Thanh toán trực tiếp bằng chuyển khoản bằng Mobile banking/ quét mã QR để thanh toán.
  • Thanh toán COD: Giao hàng thu tiền.

Sau khi lựa chọn xong hình thức thanh toán, khách hàng ấn vào ô ” Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản và điều kiện của website” và ấn vào nút ĐẶT HÀNG để chuyển sang bước Hoàn Thành Thanh Toán

Bước 4: Hoàn thành thanh toán

Thanh toán Buona

* Với khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tiếp, Buonavn.com sẽ chuyển sang trang thông tin tài khoản thanh toán bằng Internet Banking. Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản được hiển thị ở trên hoặc dùng ứng dụng quét mã QR để thanh toán. Lưu ý nhập MÃ ĐƠN HÀNG ở phía trên vào nội dung chuyển khoản.

  • Sau khi chuyển khoản, Buonavn.com sẽ tự động gửi một email xác nhận đơn hàng cho quý khách.
  • Trong vòng 24h làm việc, Buonavn.com sẽ có nhân viên tư vấn gọi điện xác nhận lại đơn hàng và thanh toán của khách hàng và tiến hành gửi hàng.

* Với khách hàng lựa chọn hình thức COD. Website Buonavn.com sẽ tự động gửi email xác nhận thông tin đặt hàng cho quý khách và có tư vấn gọi điện cho quý khách xác nhận đơn hàng và tiến hành gửi hàng.

– Cách 2: Mua hàng online tại tại các trang TMĐT của Công ty.
+ FACEBOOK PAGE: https://www.facebook.com/BuonaVietNam
+ SHOPEE: https://shopee.vn/buonavn
+ LAZADA: https://www.lazada.vn/shop/buona-vn/
+ SENDO: https://www.sendo.vn/shop/buonavn

– Cách 3: Mua hàng trực tiếp tại:
+ Công ty TNHH NC Việt Nam – 105 Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội.
(Thời gian làm việc: 8h30 – 17h từ Thứ 2 – Thứ 6; 8h30 – 12h Thứ 7)
+ Các Hệ tống nhà thuốc lớn tại Hà Nội: Nhà thuốc Phương Chính, Nhà thuốc Long Tâm, Nhà thuốc Long Châu,…

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

– Khách hàng ở nội thành Hà Nội:
+ Quý khách nhận hàng trong vòng 24h.
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab,…) tại thời điểm mua hàng.

– Khách hàng ở ngoại tỉnh:
Để đảm bảo an toàn và tiện lợi nhất cho quý khách hàng, Công ty đã ký kết hợp đồng với các đơn vị vận chuyển: Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh,…
+ Ở thành phố lớn: Quý khách hàng nhận hàng sau 2-3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Ở làng, xã,…: Quý khách nhận hàng sau 4-5 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm mua hàng

Lưu ý:
– Khách hàng được miễn phí vận chuyển khi mua hàng với hóa đơn từ 1.000.000 vnđ trở lên.
– Khi khách hàng đặt mua trực tiếp tại các trang TMĐT của Công ty. Quý khách vui lòng theo dõi đơn hàng theo chính sách vận chuyển của bên đối tác.
– Ngay sau khi nhận hàng bạn kiểm tra nội dung thông tin trên vận đơn đảm bảo đúng tên người nhận, người gửi, mô tả hàng hóa.
– Kiểm tra hiện trạng bên ngoài bưu phẩm: nếu có dấu hiệu bất thường như ướt, rách cần phải yêu cầu bên chuyển phát nhanh lập biên bản trước khi mở bưu phẩm.
– Mở bưu phẩm kiểm tra xem có đúng như đơn hàng bạn đặt mua không, tình trạng hàng hóa.
– Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường, hư hỏng, sai lệch nào, bạn liên lạc với hotline của chúng tôi để giải quyết. Sau 12 tiếng kể khi hàng đã được giao,các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa, bưu phẩm của bạn sẽ không có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua website hoặc tổng đài tư vấn của Buonavn. Chúng tôi luôn luôn hỗ trợ để quyền lợi của quý khách được đảm bảo tốt nhất.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả hàng:

Trong những trường hợp sau đây, quý khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm:

– Trong vòng 1 tuần từ thời điểm nhận hàng với:
+ Sản phẩm lỗi kỹ thuật của sản xuất: chất lượng sản phẩm không đúng như các thông số ghi trên bao bì mà nhà sản xuất cung cấp.
+ Sản phẩm quá hạn sử dụng, không đủ tem chống giả, không đủ nhãn phụ.

– Trong vòng 24h từ thời điểm nhận hàng khi:
+ Không nhận đúng, đủ số lượng đơn hàng, giao nhầm đơn hàng
+ Sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ (có xác nhận của CPN)

Lí do đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền
  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì dịch vụ chưa đúng với nhu cầu….)
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
  • Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Trong tất cả các trường hợp đổi tra, chúng tôi không hoàn trả phí vận chuyển.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sản phẩm phải có đủ: tem chống giả (Công ty NC Việt Nam), nhãn phụ tiếng Việt (dán bên cạnh hộp), hạn sử dụng (in dưới đáy hộp).

Chính sách hoàn tiền:

– Đổi trả hàng từ lý do chủ quan từ khách hàng (sản phẩm không đúng nhu cầu): Chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.
– Đổi trả hàng từ lý do khách quan (sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển; không nhận đúng, đủ đơn hàng; sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;…): Đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoặc chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.

Quy trình đổi trả:

Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế tình trạng sản phẩm. Sau đó liên hệ với Buonavn qua Hotline và làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để được hướng dẫn đổi trả hàng nhanh nhất.
Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, Buonavn sẽ thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và xác nhận việc gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng của quý khách ngay trong ngày. Thông báo số tiền phát sinh hoặc chi phí liên quan.

Lưu ý: Quý khách hàng chiu phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách chất lượng sản phẩm chăm sóc sức khỏe Buona được đặc biệt chú trọng nhằm đem lại cho khách hàng một dịch vụ chuyên nghiệp.

Với phương châm sự hài lòng của khách hàng là tài sản của doanh nghiệp, chúng tôi mong muốn được phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn với chính sách chất lượng sản phẩm uy tín.

Quy định về tiêu chuẩn chất lượng

Tất cả  các sản phẩm của Buona do NC Việt Nam bán ra đều được dán tem bảo đảm của NC Việt Nam; Mỗi sản phẩm đều được theo dõi theo mã vạch, kể từ khâu nhập hàng cho đến khi xuất hàng. Những sản phẩm không có tem đảm bảo của NC Việt Nam và không có mã vạch sẽ không đạt tiêu chuẩn.

  • Hạn sử dụng của sản phẩm là 02 năm kể từ ngày sản xuất in trên bao bì.
  • Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm khác trong  1 tuần đầu sau khi mua hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ( yêu cầu khách hàng phải giữ đầy đủ hộp, bao bì sản phẩm bị lỗi để cung cấp cho NC Việt Nam).
  • NC Việt Nam sẽ đổi sản phẩm khác, cùng loại cho quý khách hàng ngay sau khi nhận được hàng bị lỗi. Thời gian đổi hàng không quá 1 tuần kể từ khi nhận được hàng hỏng, lỗi của quý khách.

Các trường hợp không chấp nhận bảo hành

  •  Sản phẩm Buona khách hàng đặt mua có nguồn gốc không phải từ NC Việt Nam phân phối.
  •  Sản phẩm bị hỏng, vỡ do tác động của khách hàng như va đập, làm rơi.
  •  Sản phẩm bị thay đổi chất lượng, mùi vị do khách hàng bảo quản sai quy định như để ở nhiệt độ quá cao ( trên 35 độ C) , để trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.
  • Khách hàng không cung cấp được mẫu hàng bị lỗi, bị hỏng.
  • Khách hàng để sản phẩm bị hết hạn, mở sản phẩm ra sử dụng nhưng không sử dụng liên tục, để lâu dẫn đến tình trạng sản phẩm bị thay đổi mùi vị, xuất hiện hiện tượng vi khuẩn, nấm mốc xâm nhập.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Thông tin khách hàng cung cấp cho Buonavn.com được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẽ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.

Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Buonavn.com tuân thủ hoàn toàn các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên buonavn.com

2. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, website TMĐT áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin khách hàng cung cấp trên website https://www.buonavn.com được Công ty TNHH NC Việt Nam cam kết bảo mật, sử dụng đúng mục đích, theo các tiêu chí sau:

a) Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website TMĐT Buonavn.com bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Buonavn.com yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Buonavn.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

b) Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website TMĐT Buonavn.com , Công ty TNHH NC Việt Nam chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

c) Buonavn.com cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Buona.vn về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

d) Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Buonavn.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Công ty TNHH NC Việt Nam,

508/115 Nguyễn Văn Trỗi – Định Công – Hoàng Mai – Hà Nội.

Email: contact.ncvietnam@gmail.com

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin: Khách hàng có thể tự đăng nhập và chỉnh sửa thông tin dữ liệu cá nhân.

Xin phép người tiêu dùng khi tiến hành thu thập thông tin

1. Mọi thông tin thu thập từ khách hàng đều được Công ty TNHH NC Việt Nam thông báo và xin phép chấp thuận từ phía người cung cấp một cách rõ ràng.

2. Buonavn.com cam kết không chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba; Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác mà không được sự đồng ý của khách hàng.

3. Công ty TNHH NC Việt Nam không cần được sự đồng ý trước của chủ thể thông tin trong các trường hợp sau:

a) Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;

b) Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ;

c) Thu thập thông tin cá nhân để tính giá sản phẩm, làm đơn hàng trên môi trường mạng.

Sử dụng thông tin cá nhân

1. Đơn vị thu thập thông tin phải sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng đúng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:

a) Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo;

b) Để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm theo yêu cầu của chủ thể thông tin;

c) Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân

1. NC Việt Nam đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân mà họ thu thập và lưu trữ, ngăn ngừa các hành vi sau:

a) Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;

b) Sử dụng thông tin trái phép;

c) Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.

2. Khi khách hàng phát hiện thông tin các nhân bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích có thể khiếu nại với chúng tôi thông qua email buona@ncvietnam.vn hoặc số hotline 0974.402.860 để NC Việt Nam giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng theo các bước sau đây:

  • Kiểm tra thông tin khiếu nại
  • Kiểm tra lý do, nguồn rò rỉ, sử dụng thông tin sai mục đích.
  • Khắc phục, chấm dứt việc sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích ( nếu có).
  • Thông báo lý do, hướng dẫn cách khôi phục, bảo mật thông tin cho khách hàng.

3.Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, NC Việt Nam sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

4.Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của cá nhân bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Buona.vn

Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân

1. Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu NC Việt Nam thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.

2. NC Việt Nam có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của chủ thể thông tin khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.

3. Dữ liệu cá nhân cơ bản của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Buona.vn

Buonavn luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến, lo lắng của quý khách. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng Hiệu Quả – Tiện Lợi – An Toàn – Tin Cậy là phương châm hàng đầu của chúng tôi. Hãy gọi đến Hotline để chúng tôi được lắng nghe và giải quyết vấn đề cùng quý khách.